PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES:

 

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE  PUEDO UTILIZAR EN LA TIENDA ONLINE?

En www.provocame.com  puedes elegir el método de pago que desees. 

  • Tarjetas de crédito Visa, American Express, MasterCard.

 EN QUE MONEDA SE MUESTRAN LOS PRECIOS EN LA PAGINA?

Nuestra página refleja los precios en dólares americanos, todos los envíos internacionales serán facturados en esta moneda.

NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre que indica la  tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, asegúrate de contar con los permisos para compras internacionales, (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu compra, contáctanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escríbenos al correo jbotero@provocame.com y pronto te responderemos.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE TALLA SOY?

Contamos con una guía de tallas, donde encontrarás una tabla en la que definimos las medidas de una persona con el fin de que veas en qué talla quedas mejor dependiendo de tus medidas. La última imagen de cada referencia es la tabla de medidas que puedes utilizar como guía. Estas tablas de medidas también puedes solicitarlas, para tus medios de venta.

¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes.

 ¿ES SEGURO COMPRAR EN PROVOCAME.COM?

Comprar en www.provocame.com  es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos Shopify payments cuentan con la certificación para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

El costo del envío será de 7 dólares  después de 3 unidades de compra, y el tiempo de llegada a tu país, estará entre 5 a 7 días con FedEx.

Tu pedido será despachado: Una vez realizas el pago de tu pedido, este es enviado a bodegas de Provócame para ser procesado y despachado.

Los pedidos serán despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de tu pago.

 Tiempos de la transportadora: El tiempo que tarda tu pedido en llegar a tu casa depende de si es una ciudad principal, pero FedEx asegura un tránsito de 5 a 7 días hábiles para llegar a tu país.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?

Contáctanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escríbenos al correo jbotero@provocame.com y pronto te responderemos.

¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La empresa transportadora generalmente te contacta en la información que suministraste para la entrega.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

Si no recibes el producto que ordenaste escríbenos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escríbenos al correo jbotero@provocame.com y pronto te responderemos. 

¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?

Contáctanos a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente ó escríbenos al correo jbotero@provocame.com y pronto te responderemos.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estés totalmente satisfecho con la compra que realizaste. PROVÓCAME te brinda toda la asesoría para que los productos que estas adquiriendo sean justo lo que deseas. Por ser despachos internacionales no tenemos políticas de cambio.

Hacemos un esfuerzo porque los colores de las prendas en el sitio www.provocame.com sea lo más cercano posible su color real, sin embargo, el color de las prendas en la pantalla puede estar sujeto a las variaciones de la calidad del Monitor de tu computadora, la tarjeta de video, o la iluminación del sitio en el que estás viendo.